Politique de remboursement

Chez Nystoria, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu'un service client réactif. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@nystoria.com.

1. Conditions de retour et d'échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine ;
  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
  • Être retourné avec son emballage d'origine et ses étiquettes, si applicables.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou un échange :

  1. Contactez notre service client à support@nystoria.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que le motif du retour.
  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit et joignez, si possible, une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu'une erreur est imputable à Nystoria.

3. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à support@nystoria.com.

Après vérification de votre demande, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix et la disponibilité du produit, à :

  • Un échange ;
  • Un remplacement ;
  • Un remboursement intégral.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@nystoria.com

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes.

Nous vous remercions de votre confiance envers Nystoria. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante.